Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et aura un impact sur toute entreprise traitant des données européennes.

J’imagine qu’à ce stade, vous avez été soumis à un barrage important de messages marketing alarmistes. Nous ne voulons pas ajouter à l’anxiété. Au lieu de cela, nous voulons être pratiques.

Dans l’esprit du RGPD, nous voulons que notre contenu reste pertinent, utile et ciblé.

Pour commencer…

De nombreux clients de CRM nous ont demandé comment nous nous préparions au RGPD. Les propriétaires d’entreprise, les gestionnaires et les commerciaux du monde entier veulent être assurés que leur CRM fait tout ce qu’il peut pour se préparer au RGPD.

Nous souhaitons expliquer les mesures qu’il faut prendre pour conserver leurs données en toute sécurité. Nous vous aiderons à comprendre comment votre CRM devrait vous préparer au RGPD, afin que vous puissiez obtenir autant d’aide que possible pour vous préparer aux changements.

Votre CRM prend-il le RGPD au sérieux ?

Nous voulions comparer nos efforts pour nous assurer que nous faisions tout ce que nous pouvions pour préparer les utilisateurs des CRM au RGPD. Nous avons donc jeté un coup d’œil sur le type d’actions entreprises sur leurs CRM.

Tout d’abord, nous avons cherché si les grands CRM disposaient de centres de données européens.

Nous avons constaté que parmi les principaux CRM, seuls deux disposent actuellement d’un centre de données européen. Et aucun des deux fournisseurs de centres de données européens ne faisait partie des CRM Gartner Front Runner.

Cela suggère que le RGPD est relativement peu à l’ordre du jour de l’industrie, en particulier avec les fournisseurs de CRM centrés sur les États-Unis. C’est une découverte surprenante (et quelque peu gênante).

Pourquoi les centres de données européens sont importants pour le RGPD ?

Si votre CRM s’associe à un centre de données européen, vous pouvez être sûr que ce fournisseur donne la priorité à la norme RGPD.

Chaque client européen est lié contractuellement à l’entité européenne. Ces racines européennes garantissent que le CRM et le client respectent la législation européenne.

Vous voudrez peut-être vous renseigner sur la fonction de gestion des données de votre CRM. Si vos données sont hébergées en Europe, vous pouvez être sûr que votre fournisseur prend le RGPD et vos données européennes très au sérieux.

Assurez-vous que votre CRM offre un transfert de données sécurisé ?

Savez-vous comment votre entreprise doit gérer les transferts de données hors de l’Espace économique européen (EEE) ?

Cette question est posée à plusieurs reprises à notre équipe de support client et la réponse est encore plus importante avec le RGPD.

La nouvelle législation impose des exigences de protection strictes pour le transfert de données en dehors de l’UE afin de maintenir l’intégrité des lois en place, ce qui est logique pour éviter les échappatoires.

Votre CRM est responsable du transfert sécurisé des données. Il vaut alors la peine de vérifier que votre CRM est prêt pour le RGPD à cet égard. Dans le cas des centres d’appels en Tunisie, pays numéro un dans la gestion du service client de l’Europe, ils doivent tous également suivre cette norme.

Notre call center Tunisie a mis en place un CRM lié à la RGPD depuis l’année 2018, ce qui fait de lui le centre le plus réputé dans la gestion des données client.

Le RGPD stipule que vous avez besoin de données supprimables

Les règles stipulent que vous devez supprimer toutes les données lorsque vous n’avez plus de base légale (une bonne raison) pour conserver ces données.

Le respect de la vie privée de tous les individus est au cœur des opérations des CRM qui respectent la norme RGPD. Il faut considérer une approche plus prévenante du traitement des données personnelles comme le prochain saut qualitatif dans tous les domaines, y compris les ventes, comme il faut s’efforcer d’être à l’avant-garde de ce changement.

Dans le RGPD, les personnes que vous enregistrez en tant que « Contacts » sont vos personnes concernées et vous êtes considéré comme le « contrôleur de données ». Nous l’appelons « données client » à des fins de clarté.

Néanmoins, vous êtes responsable des données et le CRM est responsable de donner à vos utilisateurs le pouvoir de les supprimer de les traiter en toute sécurité.

Il en va de même actuellement pour les « comptes », également appelés sociétés.

Cependant, votre CRM peut vous mettre dans une position dangereuse. Sur les comptes où il y a plusieurs administrateurs, vous pouvez être exposé au risque de perdre des données importantes et de ne pas pouvoir les récupérer.

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